Términos y Condiciones
1. Términos Generales
Al utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones.
Proporcionamos servicios de consultoría y gestión de apelaciones relacionados con cuentas de Amazon Seller. No estamos afiliados a Amazon y no garantizamos ningún resultado específico.
Amazon tiene plena autoridad sobre todas las decisiones relacionadas con las cuentas, incluyendo suspensiones, reactivaciones y resultados de verificación.
2. Naturaleza del Servicio
Nuestros servicios incluyen:
- Análisis del caso
- Identificación de la causa raíz
- Desarrollo de estrategia
- Preparación de apelaciones (Plan de Acción)
- Orientación para el envío o gestión directa
- Seguimientos y reenvíos (cuando corresponda)
Proporcionamos experiencia profesional y ejecución, pero las decisiones finales siempre dependen de Amazon.
3. Responsabilidades del Cliente
Para proceder con el servicio, el cliente acepta:
- Proporcionar información precisa, veraz y completa
- Proporcionar toda la documentación solicitada
- Seguir todas las instrucciones proporcionadas
- No enviar apelaciones independientes mientras trabajamos en el caso
El incumplimiento puede afectar los resultados y anular la elegibilidad para reembolso.
4. Política de Reembolso
Ofrecemos un reembolso del 50% en casos específicos donde el servicio no tenga éxito, sujeto a las condiciones descritas a continuación.
4.1 Apelaciones de Suspensión de Cuenta
Precio fijo: $1,399. Incluye hasta 15 intentos de apelación.
Se emitirá un reembolso del 50% si:
- La cuenta permanece desactivada después de todos los intentos de apelación
- El cliente ha cooperado plenamente durante todo el proceso
El reembolso NO se aplicará si:
- El cliente proporciona información falsa o engañosa
- Los documentos requeridos no se proporcionan o no son válidos
- El cliente envía apelaciones de forma independiente durante nuestro proceso
- La cuenta es reactivada en cualquier momento después del pago
- El caso involucra violaciones graves (fraude, falsificación, manipulación o similar)
4.2 Servicio de Verificación de Cuenta
Precio fijo: $299. Este servicio no incluye reembolso bajo ninguna circunstancia.
El éxito del proceso de verificación depende completamente de la precisión, validez y consistencia de los documentos e información proporcionados por el cliente.
Al adquirir este servicio, el cliente reconoce que:
- El resultado depende directamente de la documentación que proporcione
- No podemos controlar ni modificar documentos oficiales
- No podemos garantizar la verificación si los documentos no son válidos o conformes
No se emitirá reembolso si:
- El cliente no puede proporcionar documentos válidos
- Los documentos son rechazados por Amazon
- La información proporcionada es inconsistente o no coincide con los registros de Amazon
- El cliente no sigue las instrucciones proporcionadas
- El proceso de verificación falla por cualquier razón relacionada con la documentación
Este servicio cubre análisis, orientación y soporte durante todo el proceso de verificación, independientemente del resultado final.
4.3 Servicio de Reactivación de Listings
Precio fijo: $400. Incluye hasta 15 intentos de apelación. Duración del servicio: hasta 3 meses desde la fecha de inicio.
Este servicio no incluye reembolso bajo ninguna circunstancia.
La reactivación de listings depende de múltiples factores externos, incluyendo las políticas de Amazon, restricciones de categoría de producto y requisitos de documentación, que están fuera de nuestro control.
Al adquirir este servicio, el cliente reconoce que:
- Los resultados no pueden ser garantizados
- El proceso depende de la naturaleza del problema
- Ciertos listings pueden no ser elegibles para reactivación
No se emitirá reembolso si:
- El listing no puede ser reactivado
- El problema involucra productos restringidos, violaciones de seguridad o reclamaciones de propiedad intelectual
- El cliente no puede proporcionar facturas válidas o la documentación requerida
- El listing ha sido eliminado permanentemente por Amazon
El servicio incluye análisis completo, estrategia de apelación y ejecución durante todo el período de servicio definido, independientemente del resultado final.
5. Condiciones de Reembolso (General)
Los reembolsos solo son aplicables a servicios específicos donde se indique explícitamente.
La elegibilidad para reembolso depende de:
- La naturaleza del servicio adquirido
- El nivel de cooperación del cliente
- La calidad y validez de la documentación proporcionada
Los reembolsos solo se considerarán para servicios que incluyan explícitamente una política de reembolso. Para servicios donde no se indique reembolso, no se emitirá reembolso bajo ninguna circunstancia. Los reembolsos no se aplican al trabajo ya realizado, análisis o tiempo invertido.
6. Cláusula de No Garantía
No garantizamos:
- La reactivación de la cuenta
- La verificación exitosa
- La reactivación de listings
Nuestro papel es maximizar la probabilidad de éxito utilizando métodos probados.
7. Limitación de Responsabilidad
No somos responsables de:
- Decisiones tomadas por Amazon
- Pérdida de ingresos o interrupción del negocio
- Cualquier daño indirecto o consecuente
8. Alcance del Servicio y Cláusula de Nuevos Problemas
Cada servicio adquirido cubre únicamente el problema o caso específico acordado en el momento de la compra.
Una vez que el servicio ha sido completado — es decir:
- La cuenta ha sido reactivada
- El proceso de verificación ha concluido
- El caso del listing ha sido resuelto o ejecutado completamente
El servicio se considera cumplido y cerrado.
Importante
Si surge un nuevo problema después de que el servicio haya sido completado, incluyendo pero no limitado a:
- Nueva suspensión de cuenta
- Nueva solicitud de verificación
- Nueva desactivación de listing
- Cualquier problema de cumplimiento diferente
Esto será tratado como un caso completamente nuevo y no está cubierto por el servicio anterior.
No Incluido
El cliente entiende que:
- Nuestros servicios no son soporte continuo ni están basados en suscripción
- Cada caso se gestiona de forma individual e independiente
- Problemas futuros requieren la compra de un nuevo servicio
Aclaración
Incluso si el nuevo problema aparece poco después de resolver el anterior, no se considerará una continuación a menos que se acuerde explícitamente por escrito.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso.